罗湖一家卖电器的，有回顾客反映机器刚用就出毛病，售后张嘴就是这是使用不当。顾客火了，说以后再也不来这家。后来老板改成先点头认下：是我们的问题，马上给你处理。顾客气消了大半，反倒成了回来复购的熟客。
你遇着售后，先别急着分对错。顾客气头上要的，往往不是那点赔偿，是那句你的事我没推、我放在心上的态度。你一开口先甩锅，火气就全往你身上烧。
先把责任接过来，把话稳住，再慢慢掰扯问题出在哪头，顾客的耳朵才听得进去。这一来，即便最后是他那头的毛病，他也念你这份担当，生意才守得住。
做买卖卖的不只是货，是那口气、那份让人放心。售后这一关顶住了，顾客才敢再信你第二回，回头客和交情，都是在这上头一点一点攒起来的。做买卖最难得的，是出了岔子还能保住那口信任，你把话说软了、把事办妥了，往后的路才越走越宽。
❝售后先自己把话接住稳住顾客，锅甩得越爽，回头客跑得越快❞