我以前有个朋友在宝安跑销售，最怕一种心理落差。有个客户，他跟前跟后、哄得他眉开眼笑，饭也吃了、天也聊了，他差点以为这单子十拿九稳。结果转头他就跟别家签了，问都不带问他的。
他那阵子心里发堵，第一反应是这人真薄情，他对他掏心掏肺的，他转头就变卦。可他冷静下来，回头琢磨，才想明白一个关键：他那天高高兴兴，图的到底是跟他处得热络，还是他手里那点实实在在能帮到他生意的本事。
他承认，他那几天把功夫都下在了哄他开心上，真到他关心产品能不能落地、售后怎么保证、性价比到底高不高的时候，他反而说不出个所以然。他买的是能解决他问题的实在货，不是几句好听话。
你才懂，客户被你哄得开心却不签你，别急着骂他薄情。你要先想明白，他真正买的是你的热络、还是你手里的实在。你光顾着套近乎、没把硬本事摆给他看，他凭什么认你。把实在的功夫做足，比把嘴皮子磨破强一百倍。
❝客户被你哄得开心却转头签别家，别怪他薄情；先想明白他买的是你的热络还是手里的实在，硬本事做足，比磨破嘴皮管用。❞