我以前有个朋友在龙岗，接过一单生意，货照单交了、该做的服务也做尽了，可临到收尾款，客户却一下子变脸，揪着几处无关痛痒的小地方横挑竖拣，支支吾吾地拖着不肯付钱。
他那会儿心里窝火，又想他是不是遇到了什么难处，还是存心要赖这笔账。他起先只想先把他的话顺着认下、把事做妥帖，盼着他松松手付了款。
他后来学的是先平情绪、再讲道理。他不急着跟他掰扯是非，先把他挑的那几处当着面一一核清楚、拿单据说话，该是他的疏漏他补，可有单据为证的、本就做到位的，他一条条摆出来给他看，末了再心平气和地把付款的日子敲定。
你才懂，货交了钱却被拖着不给，你若一味陪低头认错，越显得理亏心虚，越容易被拿捏住。真正稳得住的，是先接住他的情绪、不火上浇油，再拿实实在在的证据和道理，把他的理驳开、把账收回来。你软硬有度、以理服人，那笔该你的尾款里子里，人家才不好再赖。
❝货交了客户却挑刺拖着不给尾款，别一味陪低头认错；先接住情绪不火上浇油，把该补的补、有单据为证的一条条摆出来，拿证据和道理把付款日子敲定，账才收得回。❞