我以前有个朋友，在宝安跑市场，最怕听客户当面挑毛病。有一回客户抱怨他家产品这不好那不行、价格还贵，他一听沉不住气，急着一条条为自己辩解，讲用料多实在、价钱多公道，越辩越上头，客户脸色也越来越难看。
结果那单眼看就要黄，最后真让他那一通抢白给彻底搅黄了。客户摔下一句你们就这态度，头也不回地走了，留他站在原地直发懵，满肚子委屈没处说。
后来他学会先接住再说别的。再有客户抱怨，他不急着辩解，先顺着他的话头说你说得在理，这确实是个头疼的地儿，你能敞开跟他讲是信得过他，然后话锋一转，说他这儿倒是有个法子，你看他能不能给你试试，先把对方的情绪哄顺了，再谈解决。
你才懂，客户要的不是你赢他几句，是你真的把他顾虑接住了。你一辩解，他就觉得你不把他当回事。真正会做买卖的人，先把耳朵递过去，再把法子跟上来。你肯先顺着把问题接住，那单子就还有回旋的余地。
❝客户抱怨先接住别辩解，顺了心，单子还有救❞