我以前有个朋友在罗湖做售后，最怕被那句客户是上帝捆住手脚，回回见了客户都赔着小心，对方提什么要求都先答应，想着把人哄高兴了大事化小。可有位客户，他越捧着，他越拿乔，一点小瑕疵就揪着不放，还动不动就拿投诉威胁他。
他憋屈得不行，去找主管倾诉，主管却反问他一句，客户累坏你了吧。他点头，他接着说，服务客户得周到，但不能没底线地跪着。你越一味顺着，越显得你心虚理亏，他反倒拿捏你；把该认的错认了、该守住的原则守住，你才好腰杆挺直地接着处。
他这才回过味，原来谦卑不是卑微。往后他服务客户，该到位的赔礼、该改进的地方都做足，可一旦对方拿捏过头、提无理要求，他也敢不卑不亢地把道理摆清楚，态度和和气气，原则却寸步不让。
没想到客户见他硬气起来，反倒不再拿乔，事情也好商量了。你才懂，客户是上帝没错，但伺候上帝也不必跪着。把服务做在实处，把底线立在明处，两者都不亏欠，那份作出来的尊重才是真尊重，也才撑得长久。
❝能把客户伺候周到，又把底线立得明白，不卑不亢才是真尊重，跪着捧人反而撑不长久。❞