我以前有个朋友在福田，是个当面好说话、转头不当回事的性子。客户提意见，他总先满口应下，好好好、一定改，觉着先把人安抚住了、别当场驳了面子要紧；可回头自己图省事，那点意见便被他搁在一边，等客户再来问起，他便含含糊糊地敷衍过去。
可这份当面敷衍，把客户的信任一点点磨没了。你答应得爽快，转头却不见动静，客户来了也是顾左右而言他，三两次下来，人家一眼看穿你这应承不过是安抚的空话，嘴上不再催，心里却记下了你这靠不住，往后的合作也在心里打了折扣。
后来他学的是有下文有交代。再有客户提意见，他不再当场只是点头应好，先当一回事地记下来、弄清楚到底能不能改、怎么改；能落地的他便真去办，办到什么进度给个回话，暂时办不了的，他也会当面把难处说清、给个明确的时间，绝不让客户的期待悬在半空。
你才懂，一句应承的分量，藏在背后的行动里，不在一时点头的顺耳。真正让客户放心的，是你应下了就有下文、有交代，而不是把敷衍当敷衍的本事。你肯把答应的事一件件办出回响来，你那句好好好，才从客套变成客户敢信你的凭据。
❝客户意见别当面敷衍，应下了就要有下文有交代，信任才不磨没❞