我以前有个朋友在龙华，接触过一个大客户。那回人家拿着他的产品问了几句外行话，问得不太在点子上，他这边心里早就急得不行，压不住火气，脱口就呛了一句你这不懂别瞎问，话音一落，人家脸一下子就沉下来了，那单眼看就要成的买卖，当场就黄了。
那客户临走撂下句话，说你们这态度，东西再好也白搭。他杵在原地心里直发凉，才想起人家是真想学、想问明白才开口的，他一句不耐烦，不光折了这单，还给整家公司垫了个难听的口碑，往后提起来，谁还愿意跟这么个呛人的打交道。
后来他学的是顺着客户的话慢慢讲。再有客户问些外行话，他不再甩脸子，先把他这句问题当回事，一点一点耐心地掰开揉碎讲清楚，从最基础的常识讲到他听明白为止，多讲几遍也不嫌烦，让人家感觉被尊重、被好好对待，生意做成，也交成一个说得上话的人。
你才懂，客户肯问，是信任你、想亲近你，你一句不耐烦，就把这份信任推了出去。真正会做生意的人，是把每个外行问题都当成拉近关系的台阶，好好接着。你肯在客户问傻话时也一脸和煦地慢慢讲，那份耐心才替你守住一单又一单，你的口碑也才越传越好听。
❝❝顺着客户的话慢慢讲，耐心守着信任，生意才做得成❞❞