先听他讲完不买的理由
卖东西，最怕客户一句不需要就把他当没戏。 我以前有个朋友在南山卖软件，业绩一直排前面。他的习惯特反常：客户说不用、说不合适，他不但不急着走，反而坐下了，认真问一句哥你是觉得哪不合适、跟我说说，我也好改进。 就这么一句话，…
职场故事
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背锅要分清责任和情绪
人在职场，谁没背过几口黑锅。锅背少了是历练，背多了就是替罪羊。关键在于，你得分清这口锅里，哪些是你该认的责任，哪些是白送你的冤枉气。 我以前有个兄弟在南山做金融销售，有回项目黄了，他背了全责。他当时没急着辩解，先把该自己…
离职交接留一页坑文档
很多人觉得，离职那天就是跟这份工作一刀两断。实际上，深圳这地界圈子小，你跳出去三家公司，还能碰见前同事。离职见人品，这句话不是虚的。 我以前有个朋友在龙岗一家厂里做行政，走之前干了一件事：把手上所有业务整理成一份文档，不…
被抢功别当场撕破脸
单位里最憋屈的事，莫过于你熬了好几个通宵做的方案，汇报的时候没了你名字，成了别人的功劳。那一瞬间的火，几乎压不住。 我以前有个老哥在罗湖做外贸采购，遇到过不止一回。头一回他当场拍桌子，把人都得罪了，东西也没拿回来。第二回…
汇报拆掉过程瘾
福田写字楼里的会议，是另一个江湖。 我以前有个朋友在福田一家公司做项目经理，年年评优轮不上他，他百思不得其解，说自己方案写得多细。后来一个副总点破他：你汇报老爱讲怎么做出来的，领导要听的是做成了没有、卡在哪。你那套过程，…
手里永远有件在忙的活
人善被人欺，马善被人骑。办公室里最好捏的，永远是那个看起来没啥事干的人。你整天端着杯子晃悠，谁都能把烂摊子塞给你。 我以前有个兄弟在宝安一家电商公司做客服主管，最烦那种临时被加活的下午。他后来摸出个门道：不管忙不忙，办公…
功劳要借别人的嘴浮上来
我以前有个朋友在南山一家互联网公司做运营，干活特实在，可升职老轮不到他。有个老领导点他：你活干得好，可活儿都长在地底下。你上面那层土，得让别人替你掀开。 你的辛苦只有你一个人知道，等于没干。这话糙，道理不糙。单位里闷头干…
老客户回头，先别急着报新价
我以前有个老哥在龙华做装饰材料，靠老客户吃饭。有回，一个搭了三年的老客户回来补货，他想着是老熟人了没多想，张嘴就按新行情报了上浮几成的价，当场把人气走了。 他后来懊悔不已：老客户回头的那个「熟人」，是你平时维护出来的情分…
客户挑毛病，先顺着他的火再灭火
我以前有个朋友在南山做软件代理，最怕客户投诉。有回一个客户打电话来，劈头盖脸骂系统卡，他急着辩解「是你们网速的问题」，越解释客户火越大，最后直接要退款。 我教他：客户发火，是先求被听见，不是先求个对错。你先痛快认一句「让…
报价之前，先摸清客户要贵还是要省
我以前有个兄弟在宝安做家具，卖货全凭一张嘴。有回客户来看一套沙发，他张口就报了个高价，把对方吓跑了。后来才知道，那客户是替会所采购的，看的就是档次，最怕你给不出排面。 他后来学乖了，报价前先问一句「您是自用还是送人、预算…