客户听完报价，怎么接
报完价，客户皱着眉丢下一句再想想，然后就是一阵让人心里没底的沉默。你急着追问，怕把人气跑；你不吭声，又怕就此放凉。这句再想想背后，藏的往往不是不想要，是他还在权衡的那点犹豫。 我在龙华认识一个做家具的老板，最会接这种话。…
客户关系
共 2476 篇
跟老客户续约前
做销售最怕的，是一心扑在单子上，把客户当成一个会签字的钱包，而忘了人家也是有喜有悲的活人。续约之前，你若只顾着催报价、赶流程，一句都没问过人家最近的近况，那单子凉得比你想的快得多。 我在南山认识一个做保险的姊妹，最会拿捏…
怎么把这张结账的底牌摊开来讲又不把回
老主顾赊账，是最磨人的一道坎。他赊第一回是情分，赊着赊着就成了习惯，账越攒越厚，你心里那根弦也越绷越紧。不开口要吧，怕自己栽进去；追得太急吧，又怕把这多年养出来的回头客给推走了。 我在罗湖认识一个开小铺的老张，有个街坊赊…
客户转头就说要按老方案重来，怎么圆
合同落字的那刻，你刚松一口气，客户转头又来一句还是按老方案来吧。这一下变卦，不只是打乱你的进度，更让你刚捂热的关系瞬间凉了一截。硬顶着不改，怕把到手的关系弄僵；全盘接受，又显得自己没主张。 我在龙华认识一个做装修的老哥，…
你天天跟客户热络地聊闲篇儿
你跟客户处得热络，天南海北聊得来，心里觉得这单稳稳的。可真到该谈正事、定合同的时候，他却开始躲着你，回消息也慢了许多。你这才咂摸过味儿来：热络归热络，人家未必就肯把单子往你手里送。 我在南山认识一个做保险的兄弟，就栽在这…
跟客户处久了送点礼是常情，怎么拿
跟客户处成朋友，免不了一阵白花花的礼尚往来。可这礼的分量最考验火候：送得贵重了，人家不愿收，反倒觉得你别有用心、有所图；送得薄了，又怕显得你不把人家当回事。你捏着这份礼，一时不知道该让它在哪个分量上落脚。 我在福田认识一…
你天天拓新客累得够呛
老话说，最好的客户是老客户带来的新客户。你天天跑市场、发传单、刷社交，累得够呛才换来零星几个新客，可你却没往心里去地听过，那些用着满意的老客户，随口向朋友一句推荐，往往比你自己跑一百趟都顶用。这条最省力的路子，你一直坐在…
客户说要给你留一批货却不肯交定金，怎么拿
做生意最两难的一句话，是客户那句你先给我留着。他看中了你的货，说要留下来，却一句不提定金的事。你顺着他的意留着吧，怕货压在自己手里耽误了别的买卖；不留吧，又怕凉了这位客户的积极性、白白丢了单。这分留字，拿捏得好是情分，拿…
你成交时嘴快来了一串承诺，怎么说
做买卖最忌讳的，是一时嘴快许下兑现不了的诺。你急着促成这单生意，客户问什么你就满口应下，送这个、保那个，话一出溜就说顺了嘴。可真等到事后要兑现，才发现那些承诺个个是烫手山芋，自己搭进去的功夫和成本，远比那单利润还多，你这…
你跟了很久的项目转眼黄了客
跟单最怕的，是白忙活一场还不知自己输在哪儿。你为一个项目前前后后跟了几个月，报价改了又改，方案修了又修，眼看就要签约，客户却一转头黄了客，客跑到了别家。你只当是自己运气不好，骂几声晦气就翻篇了，可往往真正的问题，是你从没…