合口的才是好茶
福田有家老茶叶店，老板特别会做买卖。有个客人，一看就是喝不了浓茶的，老板不急着推销镇店好茶，先泡了一壶淡淡的普洱递过去。客人喝了顺口，反而自己问起贵的。老板说，先让他合口味，他才会信你这壶水，后面好货自然有人要。 你品品…
客户关系
共 2476 篇先摸清日子再推货
南山有个卖家具的销售老哥，业绩常年第一。他不先讲材质、报价，开口先问：你家几口人、几间房、孩子多大了、爸妈来不来住。客人一说，他推荐的件件合身。他说，卖货顶要紧的不是你产品多好，是你先懂人家过的是什么日子。 你细想，销售…
成交后送客户出门的那句话，才见真心
我在龙华认过一个卖高端厨电的销售，单子做得漂亮，可有年他跟我较劲地讲过一个反例。有个同行，售前那叫一个热情，承诺满满，客户刷卡那天还送了两箱水果。可等客户把机器搬回家，出了点小问题打电话过去，售后热线打半天没人接，好不容…
跟进客户别天天追，挑对方松的那口气
我以前有个做软件的老哥，客户签单前总要跟进好几轮，可他吃了不少“跟太勤”的亏。有一回他天天给一个意向客户发消息、打电话，隔三差五问“考虑得怎么样了”，对方终于回一句“你越催我越不想定了”，然后彻底没了下文。 他苦着脸来找…
报价前先看客户的杯子喝到第几口
我在南山带过一阵销售团队，手下有个小年轻，产品过硬也勤快，就是单子总谈不拢。有回我看他见客户，进门就吧啦吧啦报方案、报价格，客户全程端着杯子心不在焉，他愣是没察觉，结果人家一句“我再考虑考虑”就把他打发了。 我把他叫到一…
回头客，是养出来的不是拉来的
龙华开了十几年的那家五金店，从不做一锤子买卖，谁家老顾客一进门，老板张嘴就能叫出人家姓什么，还顺手提醒一句「你那批螺丝这个月差不多该补了」。就冲这点不起眼的记性，多少客人宁愿绕一段远路，也要绕到他这儿来拿货。 这里头的门…
嫌货才是买货人
宝安那个档口的老板娘最会做生意，客户越是挑三拣四，她越是笑吟吟地迎上去，一边顺着应「是是是，这儿确实是糙了点」，一边把货往人跟前又凑近两分。果不其然，前几天那个挑得最凶的，前后脚准回来大包小包拎走。 这里头的门道，是客户…
别急着成交，先让客户坐稳
南山做中介那哥们儿阿良，带客户看房从不催单，反而是客户一进门，先张罗着让人坐稳、递上杯水，再把合同往桌上一摊、手指一点，让客户自己把账算明白了再落笔。他那成交率，反倒比那些拼了命逼单的伙计高出一大截。 这里头的门道，是客…
报价别一上来，就把底牌交出去
我有个在福田做设计的姊妹，最吃过大亏的就是报价太实在。头一回接单，她怕把客户吓跑，直接把底价报了出去，还事事显得贴心。结果客户一听这个数字，砍得更狠，她退无可退，最后亏着做了一单。 后来带她的前辈教她：报价别一上来就把底…
催款别硬顶，先给台阶再要话
客户欠款，最考验做生意的分寸。我以前有个姊妹在南山做装修，合作的一家公司尾款拖了两个月，她急得上火，电话一打就催，言辞也越说越硬：「再不结钱，我就去告你。」 结果对方老板直接翻了脸，一分钱不想痛快给，两下里闹得很僵。她来…