客户挑毛病，先顺着他的火再灭火
我以前有个朋友在南山做软件代理，最怕客户投诉。有回一个客户打电话来，劈头盖脸骂系统卡，他急着辩解「是你们网速的问题」，越解释客户火越大，最后直接要退款。 我教他：客户发火，是先求被听见，不是先求个对错。你先痛快认一句「让…
客户关系
共 2476 篇报价之前，先摸清客户要贵还是要省
我以前有个兄弟在宝安做家具，卖货全凭一张嘴。有回客户来看一套沙发，他张口就报了个高价，把对方吓跑了。后来才知道，那客户是替会所采购的，看的就是档次，最怕你给不出排面。 他后来学乖了，报价前先问一句「您是自用还是送人、预算…
出问题时第一句先说"我来处理"
我以前有个兄弟在龙华做装修，最怕客户投诉。一接到问题电话，他张口就是一通道理："这个不怪我们""是你那边墙体的问题""我们按标准做的"。结果客户越听越火，最后闹到要退定金。 他后来被人点醒：客户打来电话，不是想听你辩解，…
加客户微信第一句别急着卖货，先问声近况
我以前有个姊妹在宝安做女装批发，加了客户微信恨不得第一句就甩报价表、发新品图。她起初觉得先发制人，结果一大半客户把她设为免打扰，连个招呼都没打就凉了。她挺郁闷，觉得现在客户真难伺候。 后来一个老销售教她：第一次加微信，你…
客户迟迟不下单
我以前有个朋友，带过个在南山卖软件的年轻人，最见不得客户拖着不下单，一天三个电话催问"考虑得怎么样啦"。起初他还觉得这是热情，结果客户一个接一个地没了下文。他困惑地跑来问他，说自己这么上心为什么单黄了。 他一听就明白——…
订单谈不拢时别死缠，让客户自己说服自己
我以前有个南山卖设备的同事，最见不得到嘴的鸭子飞了。客户一犹豫，他连打十几个电话，又是送礼又是降价，软磨硬泡非让人家今天就签。结果单子没签成，客户还拉黑了他，说烦。 他后来碰上个老前辈，教了他一招：客户在犹豫的时候，说明…
客户问"能不能便宜点"
我以前有个朋友做中间商，最怕客户上来一句"能不能便宜点"。起初他会赶紧让利，一降再降，结果客户还是犹豫，他以为是价不够低。后来才想明白，他根本不是嫌贵，是怕自己花了冤枉钱，要他给个说服自己的理由。 客户砍价的时候，你要做…
报价别一上来把底牌亮完，留一档让客户还价
我以前带过个龙华做装修的年轻人，人实在，报价恨不得一次性把最低价给你。有回一个客户过来咨询，他上来就报了成本价再加点辛苦费，心想我都这么实诚了，你总该签了吧。结果客户扭头就走，嫌他没诚意，转头跟装修公司磨了一下午。 他起…
老档口补货，先看空瓶哪款卖得最快
宝安有个开档口的老老板娘，每次去批发市场补货，不靠嘴报「这个多进那个少进」，先翻柜台后面那排空瓶子，看哪款被清得最彻底。 她说，顾客的口味不写在嘴上，写在那些空瓶上。哪款空得快，说明票子泼得勤。你盯着卖得最凶那款补，货才…
老五金店报价，先看客户拿来的那截旧管
罗湖有家老五金店，客人拿着截旧水管来问价，摊主不急着报数，先接过来掂两下，看锈成什么样、是不是原来那种口径，再开口。 他说，先看你这旧管的来路，才知道你是要应急堵漏，还是要正经换一身。用得急的，我给的价和用得缓的，本就不…