转天先把他那单的下次续费口风留
老客户给你介绍了一单朋友的生意，谈成了。道谢的时候，你没光在嘴上说两句好听的，转头把这档人情的口风记了下来：哪天该回敬老客户，他那单的下次续费，到了日子得优先照顾着。白纸黑字，你往本子上一记，这份人情才算真真落到了实处。…
客户关系
共 2476 篇
你没急着松口也没硬顶
一单生意谈到报价，客户一个劲儿往下压，嘴上说你们这价还能再让。你没急着松口讨好，也没一句「就这价了」把话说死。你先把报价单里那项正经的税点单独拆出来，摆在桌上给他看，告诉他这块是硬性的，动不了；又指着运费那栏说，再往下让…
你没抢着把话头全接过来
你跟着老总去见一个大客户，洽谈桌上，老总正在讲方案的大方向，口若悬河。你没仗着自己是业务的，抢着把话头全接过来，抖着自己那点业务量。你只在老总讲到数字、讲到某个交付节点的时候，见缝插针地补上一嘴精确的参数、说一句你放心这…
你没硬顶也没松口
客户那头的采购把价压得啪啪响，一口气砍到你做了就亏本的地步。你心里盘了盘，这价接不得，真要接了，这一单下来是给自己家放血。可你也没当场僵着说不行就拉倒，只不紧不慢地说，这个价，我做不了，老实地讲，接了我就亏本了。顿了顿，…
客户退回来的货有点小瑕疵
客户气冲冲把一件货退回来，说上头有处小瑕疵，他要退货又索赔。你拿起来一细看，毛病确实有，可也看得出八成是运输途中磕碰的，不全是工厂的责。你没张嘴就把责任全往物流上推，也没硬着头皮全揽下来认赔。你只顺着话，先认下一半，说这…
客户说考虑几天你走之前没再多说
谈了大半天的客户，末了抿着嘴说了句，我再考虑两天。这话听着像是婉拒，又像真没拿定主意。你手头那套方案的报价、几家的差别、他自己家的用量，你都心里有数，可你一句话没催，也没追着问到底考不考虑我们。你只不慌不忙地，把提前备好…
这份把门面细节拾掇到位的实在怎么值
客户拿着报价单，眉头一皱说，这上头我们公司名咋印得发虚，看都看不清。有人听了顶多赔个不是，说明天重新打一份给你。我认识位老销售不这样，他当场从包里抽出纸笔，把客户公司那一行重新誊抄一份，字迹工整，放大加粗，当场把这页给他…
客户签完约你送下楼
单子签完，合同落定，你送客户到楼下，眼看要挥手道别。可就在他转身那一瞬，你忽然想起有句要紧话没嘱到，比如这批货的质保期从哪天下算，或是有个使用的小细节别落下了。你没让那话烂在肚子里，几步上前把客户叫住，把该补的那句认认真…
客户愁眉苦脸说再考虑
聊了半天，客户眉头越拧越紧，末了丢出一句我再考虑考虑。有人一听这话就急了，追着问那你到底是哪儿不满意，是价格还是别家价更低，恨不得当场把单逼死。我那销售老哥不这么干。他见客户确实是为难，把剩下的香片递过去，笑说你慢慢想，…
客户试完不买还嫌东西不好
做销售，遇到客户试了半天不买，还嫌你家东西不尽如人意，是最考验心性的。有人一听就垮了脸，从此爱答不理。我见过一位老销售，恰恰相反。那回客户在他店里试完样品，嘟囔着不如别家，扭头就走。他不恼，反倒送出门，笑着说没事，东西不…