坏消息先说出口的人，盘子端得最稳
办公室里有个反常识的规矩，坏消息越早说越安全。我以前在宝安见过一档子事，项目出了纰漏，底下几个人都揣着，谁也不肯先开口，想捂一捂看能不能糊过去。结果捂到瞒不住，领导火冒三丈，反倒把最先知情的那个当成了同谋。 你换个角度想…
职场故事
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领导说这事你看着办，别真就一个人说了算
办公室里，一句"这事你看着办"听着像是放权，其实是道考题。我以前在福田一个上司，最烦下属真撒开手乱拍板。你要是拿着这句话去干一票大的，出了岔子，他一句"我当初可没让你这么干"就把你晾那儿了。这五个字，是给你一份自由度，更…
签完合同才是交情的开始，售后比售前重要
很多销售签完单就撒手，等着下一个客户，却不知道真正的客户口碑是从售后开始的。我以前在南山做过一单，签约时客户还挑三拣四，签完我本该松口气，可我还是隔三差五跟进一下。后来他给我介绍了三四个同行，全是冲着我售后的那份上心。 …
回访电话选对时间，单子就成了一半
售前售后的电话，时间点不对，再热的心也白搭。我以前在龙华做售后，一开始总挑午饭、午休给人回访，客户不是不接就是没好气。后来我摸出门道，回访要挑对方不忙的当口，上午十点前后、下午四点左右，大多能说上两句话。 你掐着人的节奏…
客户砍价时，别急着接话，先让他说完
客户一开口砍价，很多人条件反射就要让价，我以前也这样，结果越让越被动。后来在福田卖设备遇到个老师傅，教我一句：客户喊价的时候，你别急着接，先让他把话说完。他一说，你就把底牌露出去了，后头就剩被牵着走。 你让客户把气撒完、…
平时藏得住的真本事，关键时候才值钱
有本事别急着全亮出来，留着关键处用。我以前在福田见过一个技术老哥，平时话不多，显得平平无奇。有次系统半夜崩了，全组手足无措，他上去十来分钟就修好了，那一刻全公司都记住了他。他从不当场的英雄，可一出场就是救场的。 你要是平…
工作群里别发长语音，没人有耐心听完
现在工作沟通，最怕那种连发几条六十秒语音的。我以前在罗湖有个同事，永远有话语音说，一条接一条，别人不听还不行，因为要点在最后一句。结果一次赶上重要节点，他语音太多，合作方没听完漏了关键，单子差点黄了。 你呢，也学着替别人…
同事推活儿过来，先分清是帮衬还是填坑
同事把活儿往你手里塞，是常有的事。我以前在龙岗遇到过一个老油条，自己手上的事拖着不做，一到月底就把难啃的都堆给别人，美其名曰帮忙。我那个姊妹接了几回，才发现是替他垫背。帮你的时候多想想，这是顺手人情，还是人家甩包袱。 真…
邮件抄送谁，是一门职场政治学
办公室里，一封邮件抄送谁，藏着学问。我以前在宝安做项目，两个部门来回推责，我亲眼看见一封邮件怎么救场。有人聪明，重要决策的邮件把相关负责人全抄送上，白纸黑字谁也赖不掉；有人糊涂，偷偷私发，等出了事才叫苦不迭。 抄送不是告…
早会坐对位置，比你多干半天活都管用
早会几分钟，是个无声的分座位考试。我以前在南山一家公司，办公室那排椅子，谁坐哪儿都有讲究。想往上走的人，总会找离领导近又不抢话的位置；混日子的，缩在最后排角落刷手机。头三个月看不出来，半年后谁被记住，座位早就定了调。 不…