你给挑剔的客户吹嘘自家售后多贴心
我以前有个朋友，做设备销售，有位客户特别挑剔，谈单时他不免把自家售后吹得天花乱坠，说有问题一个电话就到。结果没过俩月，人家真遇上个小毛病，气冲冲打来电话，开口就是你们售后不是说得多好吗。他头皮一紧，知道话赶话，这口气得圆…
职场故事
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客户让你一周后给答复，怎么续上不惹人烦
我早年在龙华跑业务，谈了个客户，临走他丢下一句，你一周后来电话吧，我这周定。我记着日子，一周后准点拨过去，他却说最近太忙，再缓缓。我客气挂了电话，心里却没底，这一缓又不知缓到猴年马月。 头回我傻等，隔了两周才再打电话，人…
你在公司群答疑回得又准又快
我有个在罗湖做客服主管的老哥，群里谁有流程问题，他答得又准又详细。可总有位同事，转过身就把他的话原样一转，末了还加一句我昨儿刚研究过。头回我老哥没吱声，二回又这样，他肚子里直冒火。 他想当面戳，又怕撕破脸。我劝他别急着轰…
新领导让你带头搞每周读书分享，怎么收
新领导上任，说要搞每周读书分享，让各部门轮流牵头。轮到我时，我怕丢脸，认认真真啃完一整本书，摘了好些金句，准备好长一篇稿子，上台一讲就是二十多分钟。台下的人一开始还装着听，后面掏出手机刷的刷、低头的低头，哈欠一个接一个。…
别人按着旧的路径找资料就找不到了，怎么补
我记得在宝安一家公司，那会儿我嫌共享盘乱，就自作主张把我负责的那摊文件按新规则重新归了档，文件夹、文件名全换了个遍。当时还觉着清爽，可过两天同事来调个旧表，顺着老路径一点，空了，当场就急。 我这才想到，我图自己顺手，把别…
你给团队订下午茶点单
我前阵子在龙华一家公司，下午茶点单归我管，图省事，回回就那几样饼和奶茶。吃久了办公室里早有人嘀咕吃腻了，可没一个肯当面提，我也懒得换，觉着反正没人说就是没意见。 有天新来的小姑娘随口说了句，姐咱们就不能换换口味吗，我才猛…
会议上你用大白话给新人解释一个专业词
我有个在南山做技术的兄弟，会上见新人一脸懵，就顺手用大白话给拆了句专业术语，说得又浅又逗，新人都乐了。旁边一位老同事却沉着脸补了句，你这讲法不严谨，会带偏人。话一出口，气氛当场一尬，我那兄弟臊得耳朵根都红了。 他事后找我…
你把离职交接清单列得比谁都全，怎么不白搭
我以前有个朋友在福田公司要离职，交接前熬了三个晚上，把要走的流程、账号密码、对接人、踩过的坑全码成一张清单，密密麻麻十几页。交到新同事手上，他满心以为他能顺着就走顺路，结果过了两周他回望一眼，那份文档还压在键盘底下，一页…
客户当着你面夸对手公司价低服务好，怎么回
我有个在龙岗做设备的老哥，谈单时常遇上客户当着他面夸对家：人家比你便宜三成，服务还周到。这话一听就知道是压价的话术，可要真顺着降了，等于自己承认虚报，招牌就塌了相；要硬邦邦顶回去，又落个不好说话的嘴脸。他一度憋得慌。 后…
方案改了七八稿
我在福田谈过一个客户，那一下午我跟着他磨需求，方案删了又加、改了七八稿，等我精疲力竭把终版递上去，他只淡淡丢下一句：这几天我再回去跟家里人商量商量。我陪到晚上九点，心里凉了半截，这单八成是没戏了。 回家躺下我复盘那一下午…