客户被一句难听话惹毛了来找你
客户忽然一肚子火气找上门，多半不是冲你来的，是他在别处憋了气、受了委屈，一时没处撒。这时候最忌讳的是你也跟着上头，跟他一句顶一句地拱火，把局面越拱越僵。我认识宝安一位做装修的老哥，深知客户上头时，最缺的就是一个能把这口火…
职场故事
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你看出客户这回其实不急
跑业务的都盼着见面就能成单，可有时候你费了劲把人约出来，谈着谈着就发现，客户这一回其实不急，眼下并没有马上要做的打算。这时候最怕的是你一路急着逼单，把场面弄得很尴尬。我认识龙华一位做外贸的老哥，对「客户不急」这四个字，自…
客户反复问同一件事
干销售，最磨人的一种客户，是对同一件事反复问。明明答过一次，转头又绕回来问，翻来覆去地确认。有人心一烦，话里就带出不耐来，说什么「这不都跟你说过了嘛」。可这么一冲，客户那点心安刚落下去，又被骂没了影，单子也悬了。我认识龙…
加班很晚手头要收尾
赶项目到深更半夜，人是最累、也最想松口气的时候。手头那点活眼看要收尾，有人图个痛快，凑合着弄完拔腿就走，心里只惦记着早点回家歇着。可这一走，往往就把第二天一早要用的东西乱糟糟撂在桌上，第二天手忙脚乱，还得吃个哑巴亏。我认…
领导单独给你安排件可大可小的私事
领导私下单独找你，交代一件可大可小、又不便摆到明面上的私事，这种时候最考验人拿捏分寸的本事。有人一慌，忍不住刨根问底，把来龙去脉问个精光，直把领导问得尴尬；也有人一门心思爱显能，大包大揽地应下，结果后头办砸了还落埋怨。我…
撞上话头就先记下、等合适当口再说
开会讨论新方案，最考验人的一个瞬间，是你脑子里刚蹦出个好点子，偏偏赶上领导还在讲话、或者别人正说到兴头上。有的人沉不住气，不等人家话音落下就抢着把点子抛出去，话头撞作一堆，既显得冒失，点子也没能被好好听见。我认识宝安一位…
临离职那几天同事自然淡着你
人到了要离开单位那几天，多少能尝到一点人情冷暖。有的同事嘴上说着舍不得，转头就跟别人热络起来，仿佛你已经是个外人。说看重这点的人，心里难免不是滋味，以为好不容易处下的交情，人一走茶就凉。我认识龙岗一位要跳槽的兄弟，对这段…
先把那两句话攒到合适当口再稳稳说出来
年轻人在团队里开会，最憋屈的一个场面，是你说到一半，总有老资格的同事跳出来，三言两语把你话头截了去，你张了张嘴，却没机会把话说完。硬抢吧，显得你不知轻重，顶撞了前辈；忍着吧，又怕自己那点想法没说出口白瞎了。我认识福田一位…
跟你不太熟的其他部门同事连发几条带情绪
写字楼里常年跑动的一个场面，是跟你不怎么熟的其他部门同事，忽然在软件上连着给你噼里啪啦发好几条消息，一条比一条冲，带着明晃晃的火气。你要是被这股劲儿一激，当场回嘴顶回去，你一句我一句地呛起来，活儿没谈成，还白生一肚气。我…
客户买回去的东西出了点小毛病来问你
做买卖，最怕的就是售后。东西卖出去，客户回头来找你，说这儿出了点小毛病、那儿用着不对劲。这时候，最忌讳的是你心里那点「不关我事」的心思先上了头，张口就把责任往别处推——「肯定是你使用不当」「这怪不得我们啊」。你这么一推，…