人事悄悄给业务这边递了句这单快黄了
有回我谈了个大客户，前前后后磨了快三个月，终于把合同签了，章都盖上了。正当一屋子人准备开庆祝的当口，客户那边的人事悄悄给我业务这边递了句话，说这单怕是快黄了，上头风向要变。 不明就里的人一听，心都凉了半截，觉得合同都签了…
客户关系
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客户说货不着急你先做
有回一个老客户下了单，跟我讲，货不着急，你先做着，慢慢来我知道你忙。这话听着挺敞亮，可我心里那道弦却没敢松。我干这行年头不短，知道客户嘴里的不着急，多半是客套，真到关节上，一个比一个急。 我没当场拆穿他，只笑着应下说好，…
报价单递上去客户回了个再考虑
我跑销售那会儿，最常听见的一句话就是再考虑考虑，可这四个字背后的意思，十有八九不是字面那个意思。有一回我跟个客户磨了大半个月，报价单递上去，对方秘书转了话，就三个字：再考虑。 一连等了一星期没下文，我按老法子又降了点价，…
客户爱占小便宜总让你送这送那
我有个做零售的朋友，碰上个爱占小便宜的客户，回回下单都要开口要点额外的东西，你这回送个壳儿，他下回就惦记着连数据线也要顺走，弄得朋友心里窝火，又不好当面得罪人。 有一回那客户又开口了，说你再送个充电头呗，回头我介绍朋友来…
老客户突然转投别家
我做这行做了这么久，最心疼的就是老客户的流失。有位合作了三四年的老客户，突然一转脸投了别家，连句话都没撂清楚。好些人碰上这种事，早就寒了心，恨不得逢人就说对方不够意思，往后老死不相往来。 我没这么干。我寻思着，合作这么多…
先让他把不满意一条条列出来
我跑销售那几年，最怕碰上的就是那种你越是跟他磨，他越来劲的客户。有位客户，方案改了又改，这也不行那也不行，眼看就要黄，可就是不松口说不买，把我磨得火气都快上来了。有回他又凑一摞意见过来，我差点没忍住想顶回去。 我转念一想…
你没直接催钱
我朋友老安做设备生意，遇上一回糟心事，货都交清、工程也验收完了，可客户就剩最后三成尾款不给，一拖再拖，今天说明天，明天说手头紧，跟他打起了太极。换一般人，早该上门堵着催了。 老安没只顾着催钱。他先不声不响地，把这单子往后…
老客户介绍的新客头一回见面就砍价
我做这行，有一大半客户是老客户介绍来的。头一回见面就碰上个上来就砍价的主儿，一开口就要我把报价压下一截，说我这边给了更低的。搁热脾气的人，一听这怕要赌气回一句那你上别家问问。 我没这么干。先顺着他的话问下去，哥你这预算大…
客户对样品爱不释手嘴上却说再考虑
我以前有个朋友跑过一阵子销售，最擅长的就是听人说再考虑这三个字。有个客户，拿起样品翻了又翻，眼睛都放光了，可一谈价钱就含糊起来，说要再回去考虑考虑，撂下话就想走。 他一看这架势，心里就明白，他那不是嫌东西不好，是卡在价格…
客户酒桌上吹牛说过不了几天就能回款
有回陪客户吃饭，他喝到兴头上，拍着胸脯说过不了几天，那笔尾款一准打给你，你放心。我笑着也敬了他一杯，嘴上顺着说那就仰仗你了。但一转头，我照样把合同里的账期反复核了几遍。 为啥？酒桌上的话，七分是场面上的热闹，能落到三分就…