你没含含糊糊说随时能调
做销售最忌讳的，是客户要的货你根本拿不出，却为了留住单子含糊回一句「能调、能调」。等真调不出来，承诺从第一天就虚了。我在宝安见过一个做了多年的老销售，最讲究先把底摸实。 有回客户要的规格，仓里正好没现货。他没拍胸脯说随时…
客户关系
共 2476 篇
老客户本月续费犹豫没下单
有个合作挺久的老客户，这个月续费期到了，却迟迟没下单，消息也不怎么回。搁一般销售，可能电话一个接一个打过去，问到底续不续、是因为啥，把人催得烦。 我压住那份着急。续费犹豫，背后多半有他没说出口的原因，可能是预算紧了，可能…
客户到货说有一件刮花了要换
有一批货发出去，第二天客户发来照片，说有一件外观刮花了，要求换新。我看着照片心里一沉，那刮痕挺明显，按常理多半是运输路上磕碰的。 换作较真的销售，可能先急着辩一句运输问题、跟我们这关系不大，把责任往外推。可真这么一来，客…
客户嫌你的报价单写得太密看不懂
有个客户看了我发的报价单，皱眉头说字太密了，看得脑仁疼，不知道哪些钱花得值不值。话里话外，还透着点你是不是拿一堆名词糊弄我的意思。 我要是一句这是标准格式啊怼回去，客户心里那点疑虑只会更深；要是一门心思只想着解释专业，他…
你替客户垫了一笔运费把货发出去
有个客户订货催得急，货在这边等着发，运费却卡在他们公司流程上，得多走几天才能批下来。我寻思着别耽误人家这单买卖，就先自己垫上，把货发了出去，票则开进下个月的账单里。 等到了月结对账，客户那头把金额都核得差不多了，也没提这…
客户验收时指着一处早说好的小细节说不合格
货送到，客户验收时指着一处小细节，一口咬定说不行，要返工重做。可那处细节，早在往来的邮件里白纸黑字就敲定过的，明明就是按当时说好的样子做的。 我当场没跟他争，心里清楚，脸红脖子粗地吵上一架，这单子只会越搅越僵，谁都不好看…
你没追着问因为啥
一个合作三年的老客户，这个月突然把单量砍掉了一半，直降得有点惊人。搁别人，估计早一个电话打过去兴师问罪，问是不是我们哪没伺候好，是不是要转头投别家。 我没急着发火。我先管客户要了他下季度的排产表，看他们是不是自家产能临时…
你没光催他快定
我以前有个朋友接过一单客户，本来谈得好好的要上量，结果他一个电话说，最近资金有点紧，想把这单往后压一个月再看看。 换个人可能就整天催着他快下决定，你把话说得再急，他资金没动静也白搭，还容易把关系催僵。他没光催，也催不问出…
你报给客户的价刚落地就被他一通电话压下来
我以前有个单子，报价刚发出去，客户一个电话就打过来，说你这价太高，压不下来我这单就黄了。换个人可能当下就着急要松口让价。 我没慌，也没一口答应让。我先稳住他，把这通电话的由头问清楚，说咱先别急着让，你这头是纯比价格，还是…
客户打电话来问价
我以前有个朋友跑销售，最怕的就是客户一个电话砸过来，开口就问你多少钱。你要是张嘴就报底价，懂了行的立马嫌贵，要么扭头就走，要么回头再跟你砍。 所以他接这种电话，从不顺势把底价一句吐出来。他先问清他这东西买来做什么用、这批…