你怎么催得没火气
我以前有个朋友在宝安卖过一阵子办公设备，碰过这么一位客户，约好了周五来签机器，嘴上应得特别痛快，定金都让人下了口头承诺。结果一到点人没了影，电话也不接，他连着等了两天，愣是没等到那个签字的人。 他一度气得够呛，想着再放他…
客户关系
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客户上来就一顿投诉
客户一进门就拍着桌子投诉,先顺毛还是先讲理,这两条路我以前都走过,才知道门道在哪儿。南山一家汽修店的老板跟我说过他的心得:客户带着火来,你哪怕道理再对,只要一开口掰扯,他就觉得你在狡辩,火只会越拱越大。 所以他第一句永远…
老客户说想再去别家比较
老客户想再比较比较,这话搁哪个销售耳朵里都有点不是滋味。我以前在龙岗卖过一阵办公设备,碰过这么一位合作了几年的老哥,临近下单突然说,老弟,我再去隔壁看看,你要实在没有,我再回来找你。他这话既是给台阶,也是真在比价。 那时…
你不慌也不硬顶怎么把话接住
做销售最怕的就是客户一上来甩个低得离谱的价,这单是接还是不接。我在宝安见过一位做了多年建材的老师傅,他处理这种局特别有套路。客户开口就压到成本线以下,他不慌也不毛,慢悠悠把账给对方一笔笔拆开看。 他把原料、人工、运费、人…
客户临时改需求你没埋怨先把你原方案顶得住
我有个做方案的朋友，项目进行到一半，客户突然打电话说要改需求，前前后后改了好几个地方，工期还卡着不能往后拖。搁好些人，这一下该炸了，明明是你临时变卦，害我前头白忙活，这话十有八九会脱口而出。他也窝火，可明白那话一出口，合…
老客户要你返点你没一口拒也没应先指出
我做对接那几年，有个合作挺久的老客户，有回跟我提要返点，说合作这么久了，你多少也该给点意思意思。要是一口回绝吧，怕把这份老交情谈冷了；可要是满口答应、当场拍板，又怕坏了规矩，回头自己也难收场。我那会儿两头都岔着，一时犯了…
客户嫌你方案做太满你没删减先问清
我以前做过一段时间商务对接，有个客户看了我给的方案，连连摆手，说你这也做得太满了，堆这么多东西，看着就头大。我那会儿第一反应是改吧，把那些他觉得累赘的部分一删了之，给他个清爽点的。可我刚要动手又收住了，想着不问清楚就删，…
你的老客户这个季度没续单你没催没上脸只悄
我跟了好几年的一个老客户，这个季度说什么也没续单了。按说这种情况最能考验人心，搁好些人，要么就是一通电话催过去，问人家到底啥时候续；要么就是脸上挂不住，觉得白养了这么久的情分，散了拉倒。这两样，我都觉得不是上策。 我没催…
你的客户是别人转介绍来
我有个客户，是朋友的老同学转介绍过来的。说是他那边有个朋友正好有需求，听他说起我这人实在，就把我给推出了。我接这个单子的时候挺上心，可除此之外，我也没把那份人情只停在嘴上一句谢谢上。 那单子谈妥之后，我先认真跟介绍的那位…
客户总在非工作时间找你谈事你没冷着也没太
我谈的那行，客户总爱在下班后或周末丢个消息过来，问这个方案能不能改、那个报价还能不能动。我有个做销售的老哥，被这个磨得够呛。他说他要是一点不理吧，怕把来之不易的客户关系谈冷了；可要是回回都秒回，一陪就能陪到半夜，那他自己…