货发了客户说质量不行要退货，怎么处理
货都发到龙岗客户手里了，他突然说这批质量不行，要退货。你心里有数，货是正常批次，他多半是借机压价或者想白拿。这局怎么破。 别一听退货就慌了神满口答应。你先稳住，说「我让人回访核实」，把「他说的问题」变成「要查证的问题」。…
客户关系
共 2476 篇
客户微信问你家货质量到底咋样
客户发来一句「你家这货质量到底咋样」，你盯着屏幕犯难。往狠了吹，回头被验出瑕疵，砸的是招牌；说得太实诚，又怕把单子聊黄了。这句问话，藏着几层意思。 先看他是真想了解，还是想拿这句开场压价。真询货的，你答在点子上比答得漂亮…
你说「再让就亏了」他回「那算了」怎么办
生意谈到最后，价格让到你的心理底线，客户还嫌贵，你咬着牙说了句「再让就亏了」，对方却撂下一句「那算了」，起身要走。你心里直打鼓，要不要追？ 这会儿最不该的就是追着他喊「行行行再让五个点」。你越是无底线的让步，越是在告诉他…
把使用要点讲清楚就退场
福田有位做设备的，刚跟客户签完单，对方当时只淡淡确认了一句，好，那就这样。搁有的同行，这种当口最想趁热打铁再推几样配套，多赚一单是一单。 他没顺势加推销，一句接一句问你要不再配个升级款。他看得出对方刚谈完一单、正想松口气…
客户拿个你做不动的低价还想留全套售后
龙华有回，客户开价低到我明摆着做不动，还点名要留着全套售后。搁底下的销售一听这价早甩脸了，说这单就没法做。我听了心里也咯噔一下，可没当场一口回绝把门关上。 我没硬着头皮应下这个价扛到底，那准把自己搭进去还做不长久；也没一…
客户拿着方案犹豫不定要再想想
宝安有位做服务的兄弟，报了套方案给客户，对方翻来覆去看，末了撂一句我再想想，起身就要走。这话，做业务的人都熟——多半是打太极，吊着你，也吊着别家。 他没死缠烂打追着问你到底怎么定，也没灰心撒手不管。他追上去不急着逼单，先…
老客户合同快到期没明着说续约
宝安有位做软件服务的老客，跟我这消息往来了两年，合同眼瞅着要到期。同行早把手伸过来了，他也一直没明说续不续。身边人催我，你得上点心，别让煮熟的鸭子飞了，赶紧主动找话头把续约谈下来。我没急着挑明了催单。 我不提续约，偶然一…
客户说你家的东西贵但你知道没贵
福田有个做贸易的老哥，有回报价过去，客户回一句你家这个价太贵了。他手下一听就慌，说是不是得赶紧让几个点把单保下来。他没急着调价，先卡住那口气问了回去：你这话我记下了，不过我这没拉过虚价，敢问你是拿哪家哪个型号在比，具体贵…
客户比了四五家转头又回来找你
南山有个做设备的兄弟，前阵子接了个客户，对方拿着他的报价满城去比，跑了四五家，转了一个月又回来找他坐下谈。手下来报信时脸上都带着得意，说这单稳了，还不是转了一圈又回咱这。他没敢飘，也没想趁热压低价把单钉死。 他不紧不慢把…
你报了价客户嫌回消息慢催得急
有回给龙岗一家公司报价，单子报过去，客户那边隔三差五就催，嫌回消息慢、嫌办事拖沓，语音一条接一条。换作别人早被催得手忙脚乱，只能拼命发语音解释别急。我没被他的节奏带跑，把那份报价拆成一张能勾选的清单，每一项列得明明白白，…