售后回访那句问候，是你最划算的广告
生意做完了，别把客户一扔了事。售后回访那句问候，往往是你最划算的广告。我以前一个在南山开眼镜店的老哥，每单配完镜，过个把月就打回电话问戴着舒不舒服，就这一句，老带新，生意越做越旺。 很多人觉得售后是花钱的麻烦，其实那是攒…
客户关系
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客户不砍价就下单，反要盯着交付别翻车
客户连价都不砍，痛痛快快下单，你可别光顾着高兴。越是这种爽快的下单，越要盯着交付别翻车。我以前一个在宝安做配件的朋友，碰到个大客户下单特别豪气，结果几单做下来，品质没跟上，前功尽弃。 不是因为客户好说话就能糊弄，恰恰相反…
谈判桌上总得有个能拿来换的小让步
谈生意，别一上来把价钉死到底，得在谈判桌上给自己留个能拿来换的小让步。我以前一个在福田做电子配件的朋友，跟大客户磨价，他把运费和售后分开谈，最后让了运费，保住了单价，双方皆大欢喜。 道理很实在，生意场上没人喜欢被一杆子打…
成交那一刻，才是生意真正开张
合同签完，你收了笔款，长舒一口气，觉得这单总算结束了。接下来就架空不管，客户打电话问进度，你推三阻四。我以前有个兄弟在龙岗做装修，最明白这条路走不远：一个单子交付砸了，回头的客和被转介的客，全都凉了。 这里头的门道是：签…
催单催太急，是把客户往外推
客户说考虑考虑，你隔天就打电话问定了吗，第三天又发消息说现在定还能送你点赠品。你越是追得紧，客户越躲着走。我以前有个兄弟在南山卖办公器材，就这么把一单熟透的生意催黄了，客户后来跟同行说，这人太急，不踏实。 这里头的门道是…
寒暄聊了半天，先弄明白谁才是拍板的那个
跟客户聊了一下午，茶水都喝了好几轮，你以为谈得挺投机。临走你把这几天准备的方案天花乱坠讲一遍，对方点头笑着，就是不下定。回头一打听，你聊了半天的那位，根本不当家。我以前有个老哥在宝安做建材，头一年净在这些人身上白耗工夫。…
售后不是卖完那刻的句号，是下一单长线生意
货卖出去、钱收进来，你就当这单了了，客户回头问个售后细节，你爱答不理。你以为买卖两清，其实把最值钱的一截砍断了。我以前有个老哥在龙岗做家电，最懂这个：他售后做得好，客户换新、家里添置都先想着他，一年下来六成生意是老客户带…
熟人一句「这家人靠谱」，顶你跑一整天腿
你天天打陌生电话，跑断腿说破嘴，成交还没老客户一句「这家人靠谱」来得快。我以前有个姊妹在福田做保险，最深的体会就是这个：她三成单子都是老客户介绍来的，人家一句推荐，顶她上门磨十回。转介绍的信任何止千金，是把信任直接搬到了…
客户说「回去想想」，多半是在等一个台阶
你报价报完，客户回了句「我回去想想」，就没了下文。你以为是没谈拢，其实很多时候，这句「想想」是客户给自己留的台阶，他还在等你说句把它按下来的话。我以前有个老哥在南山做批发，最会读这句，一听「想想」就知道话没完，追问一句「…
回访那通电话，别一上来就谈生意
客户刚买了半年，你回访电话一接通就「最近要不要再考虑个新款」，对面嗯嗯啊啊几句就挂了。你以为是例行公事，其实把这段关系又推远了一步。我以前有个姊妹在福田做软件，回访从不先提生意，先问用着顺不顺、哪卡顿、要不要调整一下用法…