转介绍来的客户一开口就砍三成
我干代账这行，最怕接那种转介绍来、一开口就砍价的客户。有回一个老客户介绍来的老板，电话刚接通寒暄没两句，他就说你先别跟我绕，你那个价我看别家能再低三成。 搁一般人，这电话怕是当场就要挂断了。我没恼，先稳稳说了句，老板您这…
客户关系
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客户临时卡着打样要改
在龙岗那家做印刷的，有一单货都打进库了，客户夜里打来电话，说外面接了点急活，样稿要临时改两处。 搁急躁的口气，这单眼看交货在即，改就是自找麻烦。可我压着没跟他抬杠，先把话接住：改没问题，我先看看这单的进度，把能稳的交货期…
你没明着让也没咬着放
在宝安那家做零配件的，有个老客户处了几年，去年行情下来，他上来就砍价，一砍砍到我的成本线。我要是顺着让，这一单做下来等于白干。 我没一口回绝说做不了，也没咬牙硬挺熬本色，我拐了个弯：价我按成本走，但你这每月的量给我签稳了…
客户货比三家又回头
在福田那家做贸易的，有个客户来来回回问了几轮价，说是要货比三家。头一回他没定，转了一圈又回来，开口还有点不好意思，说还是你那报价实在。 换作心气高一点的，八成要数落一句早听我的。我没那么干，把当初那报价原样摆出来，说这数…
客户试用完夸东西是好用但今天不买单
我跑业务最怕听到「东西是好用的，但我今天不买」。搁以前我就觉得这单没戏了，垂头丧气地走。后来有个老销售教我：这个「好但今天不买」，表面上拒绝，其实门没关死。 我不一走了之，也不死缠烂打非让人现场签单。我就顺着问了一句：「…
客户嫌你回消息慢
我有个做维修的朋友，客户最常抱怨的就是「找你半天不回消息」。他以前总爱解释，「我这几天忙」「我在别家赶工」，越解释客户越烦，觉得他根本没上心。后来他想通了一招。 再碰上客户嫌回得慢，他不铺垫那一堆了。他先认一句「对不住，…
客户签了约又催着嫌进度慢
我以前有个朋友谈成一单，客户签了约没两天，就一个电话追过来，语气冲冲地说怎么还没动静，是不是拖他。搁以前他一听就上火，非得给他掰扯半天工期。后来他学了个稳的办法。 他不跟他急，先把话按下去，说这个他理解你的心情。转头他把…
把每一笔钱对应到哪件事列给他看
有个客户一看我报价单，指着其中一项说这项目你看是不是多收我了。我当时没争辩，也没立刻降价，而是把那一项拆开：这笔钱对应的是哪几件事、每周要跑几趟、人工成本多少，一行行列给他看。 列完我说：这不是拍脑袋定的，是量过活算出来…
老客户想给你转介绍朋友
我有个老客户，有天说有个做餐饮的朋友，回头介绍你认识，他正愁账务的事。我以前一听转介绍，光顾着道谢。这回我多问了一句：他店里是堂食多还是外卖多？大概多大盘子？ 这一问，老客户给我倒了不少信息。我心里有数，备了一套聊外卖账…
客户说我再回去跟合伙人商量
我以前有个朋友跑单，最怕客户来句他再回去跟合伙人商量商量。以前听到这话，他就把单子放下了，等通知。后来他有个前辈教他：这话一出来，恰恰是最该跟进的点。 我学会了追一句：行，这都好说。就是还有个事，方便问下是哪一项让你拿不…