客户把你当活百科天天免费问
有个开餐饮店的老板，拿我当活百科，三天两头问办证、报税、开票的各种琐碎问题，问完就撂下一句谢谢不用了。我一开始有点烦，可转念一想，这也是个潜在的机会，只是还差个正经入口。 我开始把他问过的问题一条条攒下来，归拢成一份开店…
客户关系
共 2476 篇
你没一口答应也没拒绝
我在龙岗做印刷，跟了三年的老客户今年开口压价，说别家比我们便宜两成。我没急着一口应下，怕把自己利润砸没了；也没一口回绝，怕伤了多年的交情。 我问他，这批大概走几批，账期多久，是现结还是月结。他报了数，我拿手机当场算了一笔…
先问他自己最卡哪一关
我在福田做企业服务，有个客户把方案压了快一个月，每次问都说再想想。我后来不再追问你考虑得怎么样了，这话听着就像催单，客户听着烦，我心里也没底。 我换了个问法：这个方案你觉得最卡的是哪一关，是预算、是领导要拍板，还是哪一块…
老客户把活外包给别人一次
南山一个做代账的老哥，跟着一个老客户合作多年，默契得很。有回客户为了图省事，把一桩活外包给了别家。他知道了，心里虽有点不是滋味，却也没翻脸，更没撂下一句「你找别人去吧」的气话。 后来那家的活果然出了岔子，客户急得团团转，…
他回头主动问你
龙华一个做软件的老哥，给客户报了价，对方一句「再考虑考虑」就没了下文，一沉默就是十来天。他那阵子要是连环夺命催，八成把人催烦了。他没催，反而在中间给客户递了条他们行业刚出的、用得上的消息。 过了几天，客户自己回来找他，开…
客户预算砍一半还想要全套
福田一个做装修的老哥，客户签了意向，临了说预算只能出原来一半，可想要的活儿一点没少。换作别人，要么硬撑着接，要么劝客户加钱，两头僵着。他既没叫苦，也没犯难，先拿出张纸，把项目一项项列清楚。 他把清单摊开，问客户：「预算就…
合同签完你没转身就走
我以前有个朋友在龙岗跑过一个客户，第一回签完合同，别人多半递张名片就撤了。他没急着走，坐下来把后续该咋用、头一个月哪些环节容易踩坑、出问题了找谁，一桩桩给他交代明白，还留了句话：有拿不准的，随时给他电话。 他一开始有点意…
先问他到底要解决啥
有次在罗湖谈一个企业客户，报价刚报出去，他眉头一皱，说你这也太贵了，隔壁才一半的价。换早先我可能就慌了，想着降个价赶紧留住人。这回我没接那个价字，先问他一句：你买这个，根子上是想解决什么问题。 他一愣，说还不是想让底下报…
第一单你宁可薄利也把服务做足
在福田做服务那会儿，头一单客户是个做设计的小老板，预算卡得紧，压价压得狠。我没跟他死磕那几个点，宁可自己这单几乎不挣，把该做的服务一件件做足：该到的材料按时到，该验的环节亲自验，还把尾款那句容易扯皮的地界提前写明白。 他…
客户一口价咬死
有客户谈来谈去就是一口价，任你说破嘴皮也不松口，摆明了想拿死价压你。我也没跟他在那个数上掰扯，因为越掰他心里越觉得你有水分，越让越显得我急。 我把能给的附加值一条条列成了菜单：延长质保、送次上门调试、包一年数据维护、加几…