客户回你消息越来越慢
南山一个做销售的朋友跟我聊天，说最近有个客户回他消息越来越慢，从原来的秒回变成隔半天回一句在忙。他一度以为这单要黄，心都凉了半截，结果前阵子人家冷不丁就又下了单。他说他这才琢磨明白，客户变慢，未必是没兴趣。 客户回得慢，…
客户关系
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半夜发消息来的客户，秒回和晾着都不是上策
做销售这行，三更半夜收到客户的语音和消息是常有的事儿。有人习惯一秒就回，显得自己太闲，回头还容易被客户拿捏住拿你当随叫随到的牛马；有人干脆晾到第二天天亮再搭理，又怕耽误了人家的正事儿，两头都没落着好。 我教你个分寸：看到…
售后遇问题先接住情绪，再谈谁的责任
干过销售的人都懂，售后一出状况，客户找上门来，头上先就带着一股火。你要是上来就摆流程、摆条条框框，急着先把责任从自己身上撇干净，那他这股火气啊，只会越烧越旺，最后连单子带信任一起烧没了。 我教你个顺序：先把他这股火接住，…
老客户把你分组屏蔽朋友圈
南山一个做销售的朋友，有天照例翻朋友圈，一刷发现一个处了很久的重要客户把他给分组屏蔽了，心里咯噔一下，以为这单生意要黄，连觉都睡不踏实。结果没几天，人家转头又找他下了单，他才知道是自己想多了。 客户分组屏蔽你，未必就是不…
被客户磨单子，磨的是耐心更是判断
客户慢悠悠地磨你，说再看看、改天、回头再说，你陪着笑脸一遍遍跟进，生怕一松手这单就飞了。可磨你单子的人，有的真在考虑，有的就是拿你磨着玩、压你的价，你得学会分辨，别把功夫白搭在没戏的人身上。 我以前在宝安做中介，遇到过一…
跟单跟太久没动静，多半是卡在没拍板的人
一个单子你跟了大半年，客户说快了快了，就是一直没动静。你以为是价格还不够，人家其实多半早就动心了，卡的压根不是钱，是那个真正说了不算的环节，要么上面没批，要么一起看的人还没点头，你自己在原地空转。 我以前在罗湖跑过一阵业…
客户砍价砍到底，砍走的其实是信任
客户一上来就对着你的报价一顿砍，砍到比你成本线还低，你为了成交咬着牙点头了。你以为你这是赢了这单，其实你把这单里那点该有的尊重和信任，一起砍没了，往后他只会觉得你水分大，一说就能再压。 我以前有个兄弟在龙岗做建材，有个客…
客户说再考虑考虑转头就走真成交还是假推脱
你费尽口舌讲完方案，客户点点头说句我再考虑考虑，转头就要走。你心里七上八下，这到底是他真想回去掂量，还是个懒得跟你纠缠的软钉子。追上去吧怕显急，放走吧又怕这一放人就真的放没了。 我以前有个做装修的朋友，客户看完报价说考虑…
陪客户吃饭桌子上的第一筷子该谁来夹
请客户吃饭，菜端上桌，转盘转到你面前，这第一筷子到底该谁先动，你心里得先有本账。你要是自己夹了先吃，显得贪抢没礼数；你要是小心翼翼地让，又怕显得太卑微，把买卖谈成了低人一头。这一筷子，考验的是你的分寸。 我以前有个做销售…
客户临时反悔这单不要了定金退不退你怎么答
谈得好好的单子，客户付了定金，眼瞅着就要交货，他突然一个电话过来说先不要了，要退定金。这一下把你架在火头上，退吧，你的成本、备的货、排的期全打了水漂；不退吧，又怕把客户彻底得罪，日后连个转圜都没有。 我以前有个做建材的老…