你怎么让利让到点子上还保住利润
龙岗有个做电子配件的朋友，最怵的就是谈价。他那客户砍价砍得凶，张口就腰斩，把他气得直摇头。他以前要么硬顶最后把生意谈崩，要么心一软真让到底，回头一算账，忙半天图个热闹。他夹在两头，怎么都不是。 我教他把让利换成换一换。客…
客户关系
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上门的客户转了两圈光看不问
南山有个开店的姊妹，店里常来那种转两圈光看不问的客人。她以前也不敢轻易开口，怕一说话把人家吓跑了，可眼瞅着人转了两圈要走，心里又干着急。有一回她实在忍不住，试着一句软话拦了一下，反倒把一单生意留下来了。 我教她，别一上来…
客户总说下次找你
跑客户最怕听到的，除了再考虑，就是那句下次找你、回头联系。这话听着像给了你盼头，可真往兑现上走，多半就石沉大海了。我以前也觉得客户说下次，那就是婉拒，可后来一个老销售点我，说这下次里藏着单子，就看你会不会把它变成今天。 …
客户被同行撬走了，怎么想
我以前有个朋友在福田跑客户，有一回手里一个跟了两年的老客户，被对面一家同行用更低的价格和更狠的承诺撬走了。他心里那股火腾地就上来了，想着这客户真不仗义，那头也知道用这种手段，恨不能从此再不相往来。可冷静下来一想，气归气，…
你怎么接住这话不把这单谈黄
我早年做销售时，最怕听客户那句，价格有点贵，我再考虑考虑。一开始我老实，客户说考虑，我就真等着他考虑，结果等来等去，单子就等没了。后来才明白，这句话十有八九不是真嫌贵，是嫌你没把价值讲透，让他觉得不值这个数。 真正的高手…
想维护老客户去做回访
我认识个做设备的销售，特别会维护老客户，可也常碰一个坎：他一打电话回访，客户就条件反射地提防，是不是又要拿新品来找我下单了。他有时话还没说完，对方就先摆手说我最近不买。他挺无奈，明明是真心关心人，怎么落得个催单的印象。 …
你怎么接住这通火又不自乱阵脚丢了体面
我以前有个朋友在深圳做销售那阵，接过一通特别棘手的电话。一个客户刚收到货，发现跟预期差了一截，火气噌地就上来了，噼里啪啦把他训了一通，还扬言要退货、要找投诉。他当时要是顺着顶回去，或者慌里慌张连连认错，这单和这家客户估计…
客户把你当认识两三年的老朋友处
我以前有个做贸易的朋友，跟一个客户处得跟拜把子似的，逢年过节礼尚往来，家里红白喜事都互相走动。可他这人实诚得过了头，总想着交情到了就不谈那些钱的俗事，报价也一直畏手畏脚。久而久之，客户越发把他当自己人，可生意却没见着厚几…
别死催也别硬逼
宝安做装修的老哥，碰上个客户好几个月货比三家，方案看了五六套，硬是定不下来。他催了几回，客户越催越烦，还反问他说你是不是就想着签单拿提成。他气得够呛，这活到底还接不接。 客户犹豫，多半是心里还差个拍板的由头。你越死催越硬…
别张口就拿我们最便宜拉客
龙华有个卖家具的姊妹，一开始谈客户，总爱把我们最便宜挂嘴边，想着以低价取胜。可慢慢地她发现，越是这么说，客户越是不信，反而觉得她家货差、心里发虚，扭头就走。她挺纳闷，便宜不是卖点吗。 我点她一下，客户买家具，图的是品质和…