客户张口就要你免费送一堆赠品帮忙撑场面
我以前有个大客户在南山办年会，临了开口跟我姊妹要一批赠品，还说最好免费送、帮他撑撑场面。她心里一紧：这批东西白送，成本就是实打实砸自己身上；可要是一口回绝，又怕把好不容易处熟的关系给顶回去。 她也明白，这种要求最考验谈生…
客户关系
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怎么体面地接住这次流失又把他
我以前有个老哥在宝安做企业服务，有个合作多年的老客户，今年悄没声地把一半业务挪给了别家，他后知后觉才发现，心里又惊又失望。他没上头去质问，也没当场把话说死，而是先沉下来琢磨这半块业务到底是怎么被挖走的。 他没有去指责，而…
你方案讲得天花乱坠客户还是顾虑重重
我以前有个兄弟在南山做设计外包，常碰见一种客户：方案看得眉开眼笑，可真到拍板签约会，又冒出这样那样的顾虑，拖来拖去黄了也不少。兄弟回头一复盘，兴许是头一回聊得太顺，把问题都替客户想全了，反倒让人家没了底。 他后来想明白，…
客户跟你哭穷说预算不够
我以前有个老哥在福田做SaaS销售，常遇到客户一上来就跟他说预算紧、给家里那位说了不算。有回一个客户把价砍得差点见底，还口口声声说真挤不出钱了。老哥差点就心软给个大折扣，又一琢磨，得先弄清他是真穷还是拿穷当砍价的话术。 …
客户撂下一句考虑考虑要走
我以前有个姊妹在龙岗做保险，最怕客户说“回去考虑考虑”。有一回一个聊得很好的客户临了还是来这句，姊妹知道，这一松手，十有八九就再没了回音。 她不是急着冲业绩，是太懂客户那句“考虑考虑”里，往往不是没动心，而是还差点推一把…
客户中途换了拍板负责人、你前头聊的全白费
我以前有个老哥在龙华做设备，跟一个大客户聊了仨月，方案、价格都谈到七八成，眼看要签。结果对方中层调岗，换来一位新负责人，之前的一切约等于白谈。老哥那点气啊，可他也清楚，光着急没用，得从头把这单一点点捞回来。 他不是怕重新…
客户项目看着靠谱却迟迟不落定
我以前有个姊妹在南山做软件，跟一个项目跟了俩月，方案客户也认可、预算也够，可对方就是迟迟不落定，总说“再观察观察”。姊妹心里门儿清：真靠谱的项目拖这么久不签，八成是卡在哪道过不去的关上，只是人家没好意思直说。 她不是想催…
客户反复看样品拖了两周不下单
我以前有个老哥在龙岗跑生意，一位客户样品都看了三四回，每一回都连连夸好，可就是拖着两周不下单，一会儿说再想想、一会儿说还要比较。老哥心里犯嘀咕：这客户到底是真心还在犹豫，还是拿我这单去压别家的价。他既不想催得太急把人催跑…
你明明做得比别家便宜
我以前有个姊妹在龙华做定制，谈一位客户，她报的价明明比别家实惠不少，可客户反倒在那儿嫌贵，还嫌她做得不够精细、显着粗。姊妹心里委屈，自己明明占了实惠又够用心，怎么在客户眼里就成了又贵又粗。她一时不知该顺着客户的价继续降，…
又不觉得你难说话
我以前有个兄弟在宝安做设备，谈一位客户，聊了半天，眼看着就要成了，客户临了却抛出一句：你再让让，我就要了。兄弟一算，这个价位让下来，自己连垫进去的成本都回不来，这单做了就是个亏。他既不能硬邦邦说这价做不了把客户吓跑，又不…