客户说今年预算已经用完明年再合作
龙华一个做软件销售的，客户砍完价终于拍板要，临了却撂一句"今年预算用完了，不如明年再说吧"，他愣在当场，一口老血差点喷出来。 "明年再合作"，这话听着像缓兵之计，但很多时候是真预算没了，也是个软钉子。你先别急着当成拒绝，…
客户关系
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你的方案被客户挑出一堆毛病
福田一个做服务的，方案交上去，客户噼里啪啦列了七八条"这个不行那个不对"，他越听越泄气，感觉这单要黄。 客户挑一堆毛病，别急着慌，这往往是好事。他肯花时间挑你毛病，说明他认真看了你的方案、在意这事。真正不想要的，早一句"…
客户跟你谈得热火朝天转身却没了下文
南山一个卖设备的，跟一个大客户谈了两个月，微信聊得火热，报价、方案都谈妥了，结果一到签约就冷下来，消息也不回，他整个人懵了。 谈得火热突然消失，八成是真意向里掺了水分。你要先学会分辨：那份热情，到底是他真想买，还是只是客…
客户说你服务挺好但我老板不认账
宝安一个业务员，明明客户本人都很认可他，可一句你服务挺好，但我老板不认账，就把他卡住了。单子绕不过这个拍板的人，他不知道怎么办。 这种我老板不认账，一半是客户在甩锅，一半是你确实没接触到决策层。第一步，先问清楚：要不您安…
你的单子黄了客户转头跟了别家
南山一个做方案的小哥，跟了两个月的大客户，最后关头被人截胡，客户跟着别家签了合同。他心里窝火，又忍不住琢磨，是不是自己得罪了人。 单子黄了先别急着找客户理论，尤其别甩一句你言而无信，那彻底把后路断了。先复盘自己哪一环没跟…
客户拿你之前随口说的一句话当合同依据
福田一个销售，之前跟客户闲聊时随口说，这个功能到时候都能调，结果签约时客户拿这句话当合同依据，非要加进条款，他骑虎难下。 随口说的话被当把柄，怪就怪自己没把口头话和合同条款分开，也怪平时嘴太松。事到如今，别硬说是客户误解…
你谈的单子客户总拖着不签，怎么说
龙华有个做B端生意的兄弟，方案改了三版，客户每次都"挺满意"，可一到签约就"我再跟公司内部商量商量""下个月再说"，一拖就是半年。他快崩溃，又不敢催，怕催跑了单子。 客户拖着不签，多半不是因为"还没准备好"，而是"没被逼…
你的老客户被同行挖角，怎么拉
宝安有位做设计的老板，合作两年的老客户忽然告诉他不续约了，说隔壁那家报价更低、还能送优惠。他心里一沉，知道这是被同行挖了角，又不想就这么放走一个攒了两年交情的客户。 老客户被挖角，第一反应别是抱怨"他不念旧情"。客户的忠…
你被客户投诉到老板跟前
南山有个做销售的兄弟，跟了半年的客户，因为一次交付延期直接给了差评，还告到了老板那儿。他接了老板一顿批，心里委屈又不敢辩解，不知道这局怎么翻。 被投诉到老板跟前，第一反应别是急着推责任。你一上来就说"不是我的错、是公司流…
你给客户的承诺还没完全兑现
南山有位做SaaS销售的，签约时给客户承诺了两周内上线新功能，结果技术上卡了壳，眼看着要超期，客户一天一个电话催，语气越来越冲，他心里发虚又不敢吭声，只能干着急。 承诺没兑现，最忌"失联式拖延"。你越躲，客户越觉得你没谱…