你不敢向客户提价怕丢单，怎么谈
宝安一个做服务的老板，老客户合作好几年，今年成本涨了，想提价却开不了口，怕一提价人跑了。他纠结半天来找我：这价到底怎么涨，才能不伤感情又涨得成。 我说，你怕的不是涨价，是怕"显得贪"。可你没想过，一个只敢忍着不提价的人，…
客户关系
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你的客户朋友转介绍成功率低
福田一个做装修的老板，客户倒是不少，关系也处得热络，可让人转介绍，成功率低得可怜。他纳闷：大家关系这么好，怎么就是没人愿意替我说话。 我说，转介绍这事，靠的不是关系好不好，是"有没有让人开口的理由"。你客户跟你关系好，那…
你对客户掏心掏肺却换不来单子
龙华一个做保险的姑娘，对客户那叫一个掏心掏肺，跑腿、答疑、随叫随到，可单子就是签不下来，客户总说"我再想想"。她困惑：我付出这么多，怎么就是打不动他。 我说，你把方向搞反了。掏心掏肺不是错，错在你把"付出"当成了"价值"…
你把客户关系处成了朋友却总不好意思谈钱
我有个做活动策划的客户,有回跟我诉苦:他跟一位大客户处成哥们了,平时吃饭聊孩子,可一到报价结款就特别难开口,总怕"谈钱伤感情"。结果那客户也学会顺杆爬,服务做完钱一直拖,他不好意思催,越拖越尴尬。 把客户处成朋友是本事,…
你报了最低价客户还是嫌贵去找别家
我有个做印刷供应链的同行，最窝火的一段经历是：报价时他咬咬牙把利润压到最低，客户掂量了三天,还是说了句"别家比你便宜两百块"转身就走。他气得说："我都快倒贴了,人家还要比价,这生意没法做。" 靠报价最低打不赢价格战,因为…
客户对你的服务认却总不续费
我以前有个朋友服务过一个做代账的客户，每次结账都说"你们干得不错"，可一到续费就犹豫、拖沓，最后还悄悄转了别家。当时他想不通：既然认可他，为啥不留下来?后来才琢磨明白，光让人"满意"不够，得让人"离不开"。 客户满意却不…
你签单后客户迟迟不付首付款/尾款
我有个在罗湖做装修的老哥，最头疼的不是没单，是签了单钱收不回来。客户房子都动工了，尾款拖了俩月。他试过电话轰炸，客户一接就躲，关系越弄越僵。后来他换了个思路：催款是在收钱，更是"在帮客户排雷"。 头一条，催款别只认"钱"…
你跟进的重点客户突然被竞争对手抢走
我有个在龙华做企业服务的同行，跟了一个季度的重点客户，眼看要签约了，突然被对手撬了墙角。他当时又气又恨，过了两天冷静下来，做了三件事，愣是把局面又扳回了一半。 头一件是"复盘不甩锅"。别急着骂对手使阴招，先想自己哪一环漏…
怎么说，客户总拿你压别人价转头又来说你贵
我有个在福田做建材的朋友，最常遇到一类客户:报价前先甩一句"XX家比你便宜"，等你咬咬牙降价了，他又转头说"你这还是比别家贵"。他以前一听这话就慌，后来悟出一个道理：客户比的从来不是价格，是"值不值"。 客户拿别人压你价…
客户把你当"比价工具"晾在一边
客户拿你的方案去别家比价，回头不理你了，你心里窝火又舍不得。我以前有个卖设备的深圳朋友，被当比价工具晾了俩月，最后靠一招漂亮翻盘。 别去追着降价，那正中他下怀。你把方案里的价值重新摆给他看，尤其拿你自己比价对手没有的硬货…