你的产品/服务出了岔子客户不满意
交付的东西出了岔子，客户脸一沉，这单眼看要黄。我以前有个深圳的客户，做代账服务的，有一回报表迟了几天，差点丢单，靠一套补救反而赢了个长期客户。 第一步，别找借口，先认错："这块是我们没做好，给你添麻烦了。"一句实在话，比…
客户关系
共 2476 篇
你怎么用"服务前置"把单子往前推
客户问了一堆，就是拖着不签，你催也催不动。我以前有个在龙华做企业服务的朋友，用"服务前置"这一招，把拖了几个月的单子撬动了。 别死催合同，先给点"免费的甜头"。把客户最关心的问题，提前做成一份好用的方案或者操盘报表送过去…
你手上客户迟迟不成交
客户跟你聊得挺好，方案改了又改、饭也吃过好几顿，可就是迟迟不签单。你天天盯着，既怕自己逼急了把人推走，又怕傻等下去白耗时间错过其他机会。到底是真在考虑，还是嘴上敷衍你？ 先给个判断的顺序：迟迟不成交，绝大多数时候不是"还…
你报价被客户嫌高又不说具体原因
报价发过去，客户只回一句"太贵了"，再问具体哪贵、别人的价多少、你能接受多少，他又含含糊糊不肯说。你抓瞎，不知道该往哪个方向调价，怕瞎降亏了自己，又怕不降丢了单。 "太贵了"三个字，天天在销售人员耳边响，却是最没用的一句…
你的客户又老又熟却总找你压价
打交道三年五年了，客户跟你是老熟人，可一到报价还是死命压价，恨不得把你利润挤干。你心里憋屈，觉得这么熟了还砍这么狠，又不敢硬，怕把多年的单子弄丢了。 先想明白客户的逻辑：他跟你熟，不代表他就该付高价；相反，正因为熟，他可…
客户老让你"再送点赠品"才签单，怎么守
方案谈了挺好，价格也谈拢了，客户临门一脚却搁在这儿："你再送点赠品，我就立马签。"你多送一件，他说再送一件；送完再送，尝到甜头越要越多，最后单子的利润全被赠品挤干了。 客户要赠品，本质不是在贪那点东西，是想在你这里"多占…
同行动作太快抢了你的单，怎么守
眼看谈到八九成的单子，被同行一个更低的价格、更快的动作横插一脚抢走了。你憋一肚子火，想去找客户理论、想在圈里说对方坏话出气——可一旦这么干了，单没抢回来，人脉和口碑先碎一地。 单子被抢，最忌讳的是一怒之下到处声张。你骂同…
客户嘴上说信任你却迟迟不掏钱
客户嘴上说得热乎："在你们这儿我最放心""你这人我信得过。"可一到掏钱、签单的节骨眼，他就各种拖延，今天说再想想、明天说忙，信任的话说了一箩筐，钱却一分没掏。 先看清真相：客户说信任你，是真有好感，但那是一种"人对你的好…
你成交后被客户晾着不验收，怎么回
单子签了，活也干完了，可一到验收结款，客户就开始拖——今天开会、明天出差、后天说再等等。你的款压着收不回来，催吧怕把客户催急了、伤了下回的合作，不催吧这钱越拖越悬。这个火候，捏不住就两头受气。 先说穿"晾着不验收"的真相…
客户需求一直在变你总被牵着走，怎么拿
客户上午说要A方案，下午改成B，晚上又觉得A也行，你一趟趟返工、一遍遍改需求，方案改到没脾气，客户还嫌你"进度慢"。你被牵着鼻子走，累死累活还不落好。问题出在——你一直在"跟着客户跑"，而不是"跟客户对齐节奏"。 先看穿…