客户说"价格和别人一样我再比对比对"
你方案讲到一半，客户来了一句："东西我是看中了，价格跟别家也差不多，那我再比对比对呗。"这句话看似平静，其实是个危险信号——客户已经把你当备胎，他比对比对，比着比着就跑了。你要是不锁住这单，回头的工夫单就黄了。 先摸清这…
客户关系
共 2476 篇
客户介绍朋友来买
老客户一个电话："老张，我有个朋友要做这块，我跟他提了你，你跟他联系联系。"你高兴坏了——这是他信任你、愿意拿自己的人脉给你背书。可这条转介绍链能不能一直转下去，就看你会不会维护了。 转介绍最要紧的，不是新客户这一单，是…
客户跟你谈了很久就是不签单
你往客户那儿跑了大半年，方案推翻改了三版，客户嘴上一直说"挺好的""再考虑考虑"，可那支笔就是不肯落下来签。你开始怀疑自己是不是哪里做错了，又怕一催就把人催跑了。其实，谈很久不签，多半是卡点没找着。 先停下来判断：这不签…
客户总说"我回去问问合伙人"
你方案谈得热热闹闹，客户听得频频点头，最后一句"行，我回去问问合伙人、回去再合计合计"。可这一"回去"，往往就石沉大海。你催吧，怕显得急吼吼像催命；不催吧，又怕这单子黄了。 先看穿"我回去问问"背后的真话。它一半是客套的…
客户是老熟人、却总爱跟你压价占便宜
熟客仗着是老朋友，回回都先压你价，还动不动"咱这交情，你可得给我最便宜的""多送点，又不是外人"——一次两次你抹不开面子让了，可让着让着，他越来越得寸进尺，你的利润空间被压得所剩无几，心里那个憋屈。 先分清"让利"和"被…
反而招了烦被拉黑
"王总，您看方案了吗？""王总，这周有没有空聊聊？""再给您发一遍合同。"——三天两头夺命连环扣，单没谈成，客户先把你的聊天框拉黑了。跟进不是越勤越好，追太紧，单子还没热就先凉了。 先懂一个底层逻辑：客户买的从来不是"被…
客户总说"下次再说"，怎么判断又怎么破
"下次再说""最近忙，回头联系你"——这六个字，做销售的天天能收到。可它到底是"真忙、改天有空再谈"还是"不好意思拒绝你的漂亮托词"，搞不清楚，你的时间就全耗在傻等上了。 判断的头一个信号：看他"有没有主动给时间"。真忙…
成交之后客户突然反悔要退货退款
单都签了、货都发了，客户一个电话过来："不好意思啊，这个我想退一下，钱能退不？"你心里咯噔一下——到嘴的鸭子要飞。可这时候越是跟客户硬顶，越是鸡飞蛋打，钱没留住,还把口碑砸了。 头一条：别慌着答应也别急着拒绝，先稳住情绪…
你的报价比同行高，怎么讲
"你家咋这么贵？旁边那家差不多的货，便宜一大截。"客户这话一出，你要是慌着降价,多半是崩盘的开头;你要是一句"一分钱一分货",又太过生硬像在抬杠。贵不怕，怕的是你没把"贵在哪"讲明白。 首先别急着跟同行比价格，比的维度一…
客户嘴上说"我再考虑考虑"实际早定了别家
"我再考虑考虑""回去跟我媳妇商量商量""下个月再说吧"——这几句客套话，做销售的一天能听八遍。可有些是真心话，有些就是送你出门的漂亮话，人家早就定了别家，就差一顿饭把你送走了。 怎么识破真考虑和假托词？看三样：他有没有…