客户总在深夜发消息问方案，怎么立
客户什么都好，就是习惯深夜十二点后给你发消息："小X，那个方案我再看一眼，这个数据你再核核。"你睡眼惺忪地爬起来应付，一次、两次还可以，天天如此谁也扛不住。可你又怕拒绝伤了他这份合作。 先说破一个普遍误区：客户总在深夜找…
客户关系
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客户说"预算有限你去帮我想想办法"
客户翻了翻报价，皱着眉头把你叫过去："你这方案好是好，可我们这预算真有限，你给我想想办法，看能不能压一压。"这话听着像求助，其实暗藏玄机——接得好是大单，接不好就是白白卖命改稿。 先分清"预算有限"这句话的真假。真预算有…
你人不在公司客户找别人定了方案，怎么补救
你出差三天，回来发现自己的大客户因为等不及，转头找了同事或者别的公司把方案定了。你心里又急又委屈——这单明明自己跟了好几个月，怎么一走就被人截了？ 先压住火，别一上来就怪客户"变心"、怪同事"截胡"。这时候急着甩锅、撇清…
客户今天报价明天就要你给结果，怎么落地
今天客户发来一份报价需求，什么都写得含糊，末了甩一句"你明天给我个结果"。你连他要的是什么、预算多少、工期多长都没摸清，明天拿什么给他？硬赶出来的回应，多半也落不了地。 这里面最危险的坑，是"为了赶明期限瞎编方案"。一旦…
客户说"你们再优惠点我马上签"，怎么接
所有细节都谈好了，就差最后一哆嗦，客户突然甩过来一句："你再优惠5个点，我这边马上签。"你心里一喜又一个激灵——他这到底是真心松口了，还是拿"马上签"当钩子钓你咬饵、逼你降价砸自己的利润？ 先说个最常见的坑：一听"马上签…
客户非要在饭局上才签合同，你去还是不去
该谈的都谈完了，客户来一句"晚上我组个局，喝好了合同当场签"。你心里打鼓：这到底是正常的人情饭局，还是他存心灌你酒、想在酒桌上拿捏你签字？去还是不去？ 先别一口回绝，也别无脑答应。饭桌上签约在咱们这行特别常见，很多时候是…
客户介绍来的新客户对你不信任，怎么破局
你好不容易搞定一个客户，对方挺满意，又给你介绍了他的朋友。结果见面第一句就是"我跟他没关系啊，就想先看看你这人靠谱不靠谱"，全程提防、问东问西，明显不买你账。你心里清楚：口碑是引路的，但信任得你自己挣。 别指望介绍人帮你…
客户拖欠尾款还反过来投诉你，怎么反转局面
货交了、活干了，尾款一拖就是俩月。你好言好语去催，对方非但不给钱，还一纸投诉摔到你家领导桌上：服务不到位、质量有问题，反咬你一口。你气得血压飙升——明明是他欠钱不还，还有脸恶人先告状。 这种局面最毒的地方在于"谁先告状谁…
客户说合同条款要改但改的全是对你不利的
合同发给客户对方说"法务要调整几处"。你打开修订模式一看——付款从30天改90天、违约金从20%降到5%、知识产权归客户、售后无限延长……这不叫修改叫重写。 很多人第一反应是逐条驳回陷入拉锯战。效率低容易闹僵，对方法务就…
客户让你做超出合同范围的事，做还是不做
合同签完客户突然说"能不能顺便把XX也做了？很小一事对你们不难吧。"你一看这活不在合同里，做了白干不做怕得罪客户。 "顺手帮忙"做了一次就有第二次，客户觉得理所应当。你一旦拒绝他反而不高兴。所以第一次最关键。 分三种情况…