客户说"我请示一下领导"，这招怎么破
我表弟在深圳做设备销售，有次跟了一个大单，方案和报价改了好几轮。最后客户说：「方案我认可，不过得请示一下领导。」表弟等了一周，客户说「领导还在考虑」。又过一周，「领导出差了」。 最后这单黄了。但表弟知道，如果领导真在意预…
客户关系
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大客户要求你降低服务标准来降价
我认识一个做工程的老王，有次跟一个大客户谈判。客户说：「你的报价我认可，但价格太高了。你把售后从三年改成一年，把驻场服务取消，价格降20%，我就签。」 老王想了想，觉得这个客户太大，不能丢。于是同意了。签完以后，项目出了…
竞品在你的客户面前说你坏话，你怎么反击
我认识一个做软件销售的，有次去拜访一个重要客户。刚走到客户公司门口，就碰到竞品的人从里面出来，那人看到他还笑了笑。后来客户跟他说：「你那个同行刚才跟我说，你们公司快不行了，让我别跟你合作。」 这个销售当时火就上来了，但他…
客户说"你帮我问问能不能赊账"，怎么接
我表弟在深圳做建材销售，有次一个大客户跟他谈了很久的项目，最后说了一句：「你帮我问问公司，能不能先发货，款项三个月后结？」 表弟知道公司规定不能赊账，但客户是大客户，不敢直接拒绝。他跑回去问领导，领导说不能。他又回来跟客…
年底了给老客户送礼维护，时间比礼物重要
我表弟在深圳做B2B销售，每年年底都会给老客户送礼。有次他腊月二十八才送，结果客户说：「哎呀，你送晚了，我已经收了十几份礼了，家里都放不下了。」 而另一个销售，腊月初十就开始送，客户收到后特别开心：「你是第一个送的，我记…
售后出了问题，你第一句话决定客户去留
我之前认识一个做电商的，有次客户收到货发现有问题，打电话来投诉。客服第一句话是：「这个不是我们的问题，可能是物流弄坏的。」客户当场就炸了：「我不管谁的问题，我在你这买的你就得负责！」 结果客户给了差评，还投诉到平台，店铺…
客户说"你们太贵了"，三种接法三种结果
我表弟在深圳做销售，有次跟客户谈价格，客户说：「你们太贵了，别家便宜一半。」我表弟慌了，直接说：「那我给您申请个折扣。」结果客户得寸进尺：「再便宜点，不然我选别家。」最后单子签了，但利润薄得跟纸一样。 这就是销售里最常见…
签完单后第一个电话，决定客户会不会续约
我表弟在深圳做软件销售，签单之后一般会立刻给客户打个电话：「张总，合同已经签了，后面有任何问题您随时找我。另外我想了解一下，您对这次合作最关注的是什么？我好重点跟进。」 很多同行不理解——单子都签了还打什么电话？我表弟说…
请客户吃饭，选餐厅比点菜重要10倍
我之前认识一个做建材的销售，有次请一个重要客户吃饭，特意选了一家网红餐厅——环境好、拍照好看。结果到了才发现，那家店虽然出片，但桌子之间距离特别近，隔壁桌说话听得一清二楚。客户谈的是几百万的单子，旁边人全程听到了，客户脸…
客户说"我跟领导商量一下"，你该怎么接
我表弟在深圳做B2B销售，有次跟一个客户谈了三轮，所有条件都聊好了，最后客户来了一句：「方案不错，我跟领导商量一下再回复你。」表弟等了三天，打电话过去，客户说「还在讨论」。又等了两天，就再也联系不上了。 「我跟领导商量一…